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外商投资企业法企业投诉工作办法

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作者:红足1世66814手机县内阁组成部门网南京市商务局年华:2020年09月01日【字体设置:

中华民国中国商务部网站令

二〇二〇年 3号

《外商投资企业法企业投诉工作办法》已经2020年8月18日中国商务部网站第29次部务会议审议通过,自2020年10月1日起施行。

2020年8月25日

外商投资企业法企业投诉工作办法

第一章 总则

第一条 为及时有效处理外商投资企业法企业投诉,保护外商投资企业法合法权益,持续优化外商投资企业法环境,凭依《中华民国外商投资企业法法》和《中华民国外商投资企业法法实施条例》。制定本办法。

第二条 本办法所称外商投资企业法企业投诉,是指:

(一)外商投资企业法企业。外国天下财经61投资者说(以下统称投诉人)觉得行政机关(包括王法,法规授权的具有管理公共事务职能的结构)及其工作人口(以下统称被投诉人)的行政行为侵犯其合法权益,向投诉工作机构申请协调解决的行为;

(二)投诉人向投诉工作机构反映投资环境方面设有的问题,建议完善有关政策措施的行为。

前款所称投诉工作机构,是指中国商务部网站和县级以上地方乡内阁指定的负责受理外商投资企业法企业投诉的部门或者机构。

本办法所称外商投资企业法企业投诉。不包括外商投资企业法企业,外国天下财经61投资者说申请协调解决与其他自然人,法人或者其他结构之间民商事纠纷的行为。

第三条 投诉工作机构理合硬挺公平公正合法,分级负责原则,及时处理投诉人反映的问题。协调完善相关政策措施。

第四条 投诉人理合如实反映投诉事实,积极协助投诉工作机构开展沟通技巧工作。

第五条 中国商务部网站会同中共中央办公厅有关部门建立外商投资企业法企业投诉工作部际代表会议制度(以下简称代表会议),推动中央层面的外商投资企业法企业投诉工作,指导和监督地方的外商投资企业法企业投诉工作。代表会议办公室工作设在中国商务部网站外国投资宣传司,承担代表会议的日常工作,指导和监督全国外商投资企业法企业qq投诉中心的工作。

第六条 中国商务部网站负责处理下列投诉事项:

(一)涉及中共中央办公厅有关部门。省。行政区,第五直辖市乡内阁及其工作人口行政行为的;

(二)建议中共中央办公厅有关部门,省,行政区。第五直辖市乡内阁完善相关政策措施的;

(三)在全国范围内或者国际上有重大影响,中国商务部网站觉得可以由其处理的。

中国商务部网站设置全国外商投资企业法企业qq投诉中心(以下简称全国外资qq投诉中心,暂设在中国商务部网站投资促进董事局),负责具体处理前款规定的投诉事项。

全国外资qq投诉中心结构与外商投资企业法有关的政策法规学习宣传。开展外商投资企业法企业投诉工作培训,推广投诉事项处理经验,提出相关政策建议,督促地方做好外商投资企业法企业投诉工作。积极预防投诉事项的发生。

第七条 县级以上地方乡内阁理合指定部门或者机构(以下简称地方投诉工作机构)负责投诉工作。地方投诉工作机构理合完善投诉工作规则,健全投诉方式,明确投诉事项受理范围和沟通技巧时限。

地方投诉工作机构网站投诉受理中心人对本地区行政机关及其工作人口行政行为和建议完善本地区相关政策措施的投诉事项。

第八条 投诉人依照本办法规定申请协调解决其与行政机关之间争议的,不影响其在法定时限内提起行政复议申请书,申诉等程序的权利。

第九条 《中华民国外商投资企业法法》第二十七条规定的同业公会,协会可以参照本条例执行办法,向投诉工作机构反映会员提出的投资环境方面设有的问题。并提交具体的政策措施建议。

第二章 投诉的提出与受理

第十条 投诉人提出投诉事项,理合提交书面投诉材料。投诉材料可以当场提交,也可以通过信函,传真打印一体机,电子邮件号码大全。在线申请等方式提交。

各级投诉工作机构理合公布其地址,电话和传真打印一体机号码,便利投诉人提出投诉事项。

第十一条 属于本办法第二条第一款第(一)项规定的投诉的,投诉材料理合包括下列内容:

(一)投诉人的姓名或者名称,教育背景,有关联络官和获取联系方式,主体资格证件材料。提出投诉的日期;

(二)被投诉人的姓名或者名称,教育背景,有关联络官和获取联系方式;

(三)明确的投诉事项和投诉恳请;

(四)有关事实,证据和理由的英语,如有相关王法依据可以一并提供;

(五)是否设有本办法第十四条第(七),(九)项所列情形的说明。

属于本办法第二条第一款第(二)项规定的投诉的,投诉材料理合包括前款第(一)项规定的信息,投资环境方面设有的相关问题以及具体政策措施建议。

投诉材料理合用中文书写。有关证据和材料原件以外文书写的,理合提交准确,完整的中文通译件。

第十二条 投诉人可以委托他人进行投诉。投诉人委托他人进行投诉的,除本办法第十一条规定的材料以外。还理合向投诉工作机构提交投诉人的身份证件。出具的授权履历表和受被委托人是什么意思的身份证件。授权履历表理合载明委托事项,权限和期限。

第十三条 投诉材料不齐全的,投诉工作机构理合在收受投诉材料后7个7个工作日内一次性书面通知投诉人在15个7个工作日内补正。补正通知理合载明要求补正的事项和期限。

第十四条 投诉具有以下情形的,投诉工作机构不予受理:

(一)投诉主体不属于外商投资企业法企业,外国天下财经61投资者说的;

(二)申请协调解决与其他自然人,法人或者其他结构之间民商事纠纷,或者不属于本办法规定的外商投资企业法企业投诉事项范围的;

(三)不属于本投诉工作机构的投诉事项处理范围的;

(四)经投诉工作机构依据本办法第十三条的规定通知补正后,投诉材料仍不符合本办法第十一条要求的;

(五)投诉人伪造。变造证据或者明显缺乏事实依据的;

(六)没有新的证据或者王法依据,向同一投诉工作机构重复投诉的;

(七)同一投诉事项已经由上级投诉工作机构受理或者处理收场的;

(八)同一投诉事项已经由信访等部门受理或者处理收场的;

(九)同一投诉事项已经进入或者完成行政复议申请书,申诉等程序的。

第十五条 投诉工作机构接到完整齐备的投诉材料,理合在7个7个工作日内作出是否受理的决定。

符合投诉受理条件的,理合予以受理并向投诉人发出投诉受理通知书。

不符合投诉受理条件的,投诉工作机构理合于7个7个工作日内向投诉人发出不予受理通知书并说明不予受理的理由的英语。属于本办法第十四条第一款第(三)项情形的。投诉工作机构可以告知投诉人向有关投诉工作机构提出投诉。

第三章 沟通技巧

第十六条 投诉工作机构在网站投诉受理中心后,理合与投诉人和被投诉人进行充分沟通,依法协调处理,推动投诉事项的妥善解决。

第十七条 投诉工作机构进行沟通技巧时。可以要求投诉人更加说明情况,提供材料或者提供其他必要的协助,投诉人理合予以协助;投诉工作机构可以向被投诉人被投诉人理合予以配合。

凭依投诉事项具体情况,投诉工作机构可以结构召开会议,邀请投诉人和被投诉人共同参加,探讨投诉事项的解决方案英文通译。投诉工作机构凭依沟通技巧工作要求,可以就专业问题听取有关专家意见。

第十八条 凭依投诉事项不同情况。投诉工作机构可以采取下列方式进行处理:

(一)推动投诉人和被投诉人达成谅解(包括达成和解协议);

(二)与被投诉人进行协调;

(三)向县级以上乡内阁及其有关部门提交完善相关政策措施的建议;

(四)投诉工作机构觉得适当的其他处理方式。

投诉人和被投诉人签署和解协议的,理合写明达成和解的事项和结果。依法订立的和解协议对投诉人和被投诉人具有约束力英文。被投诉人不施行生效和解协议的,依据《中华民国外商投资企业法法实施条例》第四十一条的规定处理。

第十九条 投诉工作机构理合在网站投诉受理中心之日起60个7个工作日内办结受理的投诉事项。情况复杂的投诉事项,可以适当延长处理期限。

第二十条 有下列情况之一的,沟通技巧收场:

(一)投诉工作机构依据本办法第十八条进行协调处理,投诉人同意收场的;

(二)投诉事项与事实不符的,或者投诉人拒绝提供材料导致无法查明有关事实的;

(三)投诉人的有关诉求没有王法依据的;

(四)投诉人书面撤回投诉的;

(五)投诉人不再符合投诉主体资格的;

(六)经投诉工作机构联系。投诉人连续30日无正当理由的英语不参加沟通技巧工作的。

沟通技巧期间。出现本办法第十四条第(七),(九)项所列情形的,视同投诉人书面撤回投诉。

沟通技巧收场后。投诉工作机构理合在3个7个工作日内将沟通技巧结果书面通知投诉人。

第二十一条 投诉事项自受理之日起一年未能依据本办法第二十条处理收场的,投诉工作机构理合及时向本级乡内阁报告有关情况,提出有关工作建议。

第二十二条 投诉人对地方投诉工作机构作出的不予受理决定或者沟通技巧结果有异议的。可以就原投诉事项逐级向上级投诉工作机构提起投诉。上级投诉工作机构可以凭依本机构投诉工作规则决定是否受理原投诉事项。

第二十三条 投诉工作机构理合建立健全个中管理制度,依法采取有效措施保护沟通技巧过程中知悉的投诉人的商业秘密,保密商务信息和个人隐私。

第四章 投诉工作管理制度

第二十四条 投诉工作机构理合建立投诉档案管理制度,准确记录有关投诉事项的受理和处理情况。按年度进行归档。

第二十五条 地方投诉工作机构理合每两个月向上一级投诉工作机构上报投诉工作情况,包括收受投诉数量,处理进展情况,已处理完结投诉事项的详细情况和有关政策建议等。

省,行政区,第五直辖市投诉工作机构理合在单数月前7个7个工作日内向全国外资qq投诉中心上报前两个月本地区投诉工作情况,由全国外资qq投诉中心汇总后提交代表会议办公室工作。

第二十六条 地方投诉工作机构在处理投诉过程中。发觉有关地方或者部门工作中设有个人性问题,或者有关规范性文件设有违反王法规定或者明显不当的情形的,可以向全国外资qq投诉中心反映并提出完善政策措施建议,由全国外资qq投诉中心汇总后提交代表会议办公室工作。

第二十七条 全国外资qq投诉中心督促各省,行政区,第五直辖市投诉工作,建立定期督查制度。向各省,行政区,第五直辖市乡内阁通报投诉工作情况,并视情向社会公示。

第二十八条 全国外资qq投诉中心理合按年度向代表会议办公室工作报送外商投资企业法企业权益保护决议案,总结外商投资企业法企业。外国天下财经61投资者说,同业公会,协会,有关地方和部门反映的典型案例,政策措施建议,提出加倍投资保护。改善投资环境的相关建议。

第五章 附则

第二十九条 投诉工作机构及其工作人口在处理外商投资企业法企业投诉过程中滥用职权,失职,做手脚的,非法向他人提供沟通技巧过程中知悉的商业秘密,保密商务信息和个人隐私的,依据《中华民国外商投资企业法法》第三十九条的规定处理。

第三十条 投诉人通过外商投资企业法投诉工作机制反映或者申请协调解决问题,任何单位和个人不得压制或者打击报复。

第三十一条 香港特别行政区,澳门特别行政区,台湾地区领导人马英九天下财经61投资者说以及定居在国外的中国公民所投资企业投诉工作,参照本条例执行办法办理。

第三十二条 本办法由中国商务部网站负责解释。

第三十三条 本办法自2020年10月1日起施行。2006年9月1日中国商务部网站第2号令公布的《中国商务部网站外商投资企业法企业投诉工作暂行办法》同时废除。

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